Kontakt zum Lichibet Support

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist täglich 24 Stunden für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere zugesicherten Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett an uns übermitteln kannst.

So erreichst du uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Du erreichst unser Team rund um die Uhr über zwei Kanäle. Den Live-Chat öffnest du mit einem Klick auf das Chat-Symbol unten rechts, sowohl am Computer als auch in der mobilen Version von lichibet.ch. Ein Dialog startet sofort, unsere Mitarbeiter schreiben dir in der Regel innerhalb von zwei Minuten zurück. Komplexere Anfragen schickst du per E-Mail an [email protected]; wir antworten darauf innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Der Chat löst dringende Anliegen schneller, und per E-Mail bleibt der ganze Verlauf für beide Seiten nachvollziehbar. Hänge an E-Mails Datum, Betrag und bei technischen Problemen einen Screenshot an, dann entfällt das Nachfragen.

Womit wir dir helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Bevor wir deine erste Auszahlung freigeben, brauchen wir von dir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis sowie den Nachweis der Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil hoch; unser Team prüft sie und meldet sich, wenn etwas unleserlich oder abgelaufen ist. Du kannst den Status der Verifizierung jederzeit selbst im Profil einsehen.

Bei Ein- und Auszahlungen gelten feste Werte: Mindesteinzahlung CHF 20, Mindestauszahlung CHF 40, maximal CHF 5'000 pro Tag und CHF 30'000 pro Monat. Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin laufen in wenigen Minuten bis zwei Stunden durch, Fiat-Zahlungen per Banktransfer, Visa oder MiFinity in 1 bis 3 Werktagen. Gebühren berechnen wir keine. Sitzt eine Auszahlung fest, gib im Chat die Transaktions-ID an, dann prüfen wir den Vorgang sofort.

Boni, Technik und Spielsuchtprävention

Bonusfragen klären wir mit konkreten Zahlen statt Bla-Bla: Der Willkommensbonus liegt bei 100 Prozent bis CHF 500 plus 200 Freispielen mit dem Code LICHI, bei 35-fachem Umsatz, einer Mindesteinzahlung von CHF 20 und 30 Tagen Gültigkeit. Daneben gibt es einen Freitags-Reload von 50 Prozent bis CHF 300, wöchentlich 10 Prozent Cashback und monatliche Slot-Turniere. Frag uns, wenn unklar ist, welche Umsatzbedingungen für dein Guthaben gelten.

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die Seite Fehler, schreib uns im Chat. Nenne Browser, Gerät und das Spiel, am besten mit Screenshot; in den meisten Fällen liegt eine lokale Ursache vor, die wir in Minuten eingrenzen.

Zum verantwortungsvollen Spielen beraten wir dich ohne Wenn und Aber: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage verweisen wir dich an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfst du vorab

Vier Checks, die uns Zeit sparen

• Öffne zuerst den Hilfebereich mit den häufig gestellten Fragen; rund die Hälfte aller Anfragen ist dort in unter zwei Minuten beantwortet.
• Schaue im Profil unter Verifizierung nach, ob dein KYC-Status bereits grün ist, bevor du wegen einer blockierten Auszahlung schreibst.
• Prüfe die Transaktionshistorie in deinem Konto: Dort siehst du Betrag, Methode und Status jeder Ein- und Auszahlung, inklusive pending Zahlungen.
• Melde dich im Chat mit der E-Mail-Adresse deines Spielerkontos, denn nur so sehen wir Kontostand, Limits und offene Tickets auf einen Blick.

Unsere Firmenadresse

Postweg für formelle Schreiben

Lichibet N.V. betreibt das Casino mit der Lizenz 8048/JAZ2021-166 der Curaçao eGaming-Kommission, seit der Gründung 2023. Formelle Korrespondenz, Einsprachen und Dokumente per Post sendest du an: Lichibet N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Bedenke, dass Briefe auf dem Postweg mehrere Tage brauchen; für alles Zeitkritische nutzen bitte Chat oder [email protected].

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Interviews und Bildmaterial schreibe an [email protected]; unsere Kommunikationsstelle antwortet innerhalb von zwei Werktagen. Affiliate- und Kooperationspartner melden sich bei [email protected] mit Angaben zu Reichweite, Zielgruppe und geplanten Werbeflächen, unser Partnerschaftsteam erstellt daraufhin ein konkretes Angebot mit Konditionen. Bitte nutze diese Adressen ausschliesslich für geschäftliche Anliegen, damit der Spieler-Support entlastet bleibt.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der Live-Chat von Lichibet erreichbar?

Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf lichibet.ch, am Desktop wie auch mobil. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine E-Mail-Antwort?

Wir antworten auf [email protected] innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Mit Betreff, Kontoe-Mail und allen Details im ersten Mail verkürzt du die Bearbeitung zusätzlich.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen gültigen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis zum Beispiel in Form einer Stromrechnung und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade alles im Profil hoch; die Prüfung dauert üblicherweise wenige Stunden bis einen Werktag.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?

Krypto-Auszahlungen laufen in Minuten bis zwei Stunden, Fiat in 1 bis 3 Werktagen. Sitzt eine Zahlung länger fest, schreib im Chat mit der Transaktions-ID aus deiner Transaktionshistorie; dann prüfen wir den Vorgang unmittelbar.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Unser Support richtet auf Wunsch eine zeitweise oder dauerhafte Selbstsperre ein, zusätzlich zu Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen. Bei akutem Hilfebedarf vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.